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青岛四方区led广告牌制作公司的户外广告牌制作在庆典活动中的策划执行已经成熟,在满意程度和消费者忠诚是什么关系呢?哈佛商学院的厄尔.萨塞同其学生弗雷德里克.莱希赫尔德的研究表明,如图18-2所示,顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系,这种关系的取向会因为行业的不同而不同。20世纪80年代,施乐公司通过广泛的顾客研究发现,在顾客满意等级表上给施乐公司打5分(非常满意)的顾客比打4分(基本满意)的顾客再次购买施乐公司产品的可能性大6倍。进一步的研究取得了如图18-2所示的更有广泛意义的结论。低高高忠实度满意度低竞争区电话公司航空公司医院计算机公司汽车制造业18-2不同竞争环境中顾客满意度与忠诚的关系可以看出,在竞争程度较低的行业中,忠诚度并不说明问题,这些较高水平的忠诚度只是垄断、高转移成本等原因带来的,而只有满意度才真正地说明这些行业中的企业所出售的产品和服务的水平的高低;以青岛四方区户外广告牌制作公司奠定基础。 |
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